Beim Installieren der DMS-Komponenten können Fehler (Komponente konnte nicht installiert werden) und Warnungen (Komponente installiert, aber nicht voll funktionsfähig) auftreten.
Warnung/Fehler | Erklärung | Warnung/Fehler beheben |
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Die Installation ist fehlgeschlagen | Die Komponente wurde nicht installiert. | Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte verfügen und eine stabile Internetverbindung besteht. Überprüfen Sie die Systemvoraussetzungen und versuchen Sie es erneut. |
Während der Installation ist ein Fehler aufgetreten (Fehlercode: […]) | Die Komponente wurde nicht installiert. | Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorrechte verfügen und eine stabile Internetverbindung besteht. Überprüfen Sie die Systemvoraussetzungen und versuchen Sie es erneut. |
Die Setup-Datei konnte nicht heruntergeladen werden (URL: […]) | Beim Herunterladen der Setup-Datei ist ein Fehler aufgetreten. Grund dafür ist oft eine stabile oder langsame Internetverbindung. | Stellen Sie sicher, dass eine stabile Internetverbindung besteht. Je nach Verbindung kann das Herunterladen einiger Setups aufgrund ihrer Größe sehr lange dauern. |
Die Versionsinfo des Setups wurde für die angegebene Version '[…]' nicht gefunden (URL: […]) | Ein Index der zur Verfügung stehenden DMS-Versionen kann nicht geladen werden. | Stellen Sie sicher, dass eine stabile Internetverbindung besteht. Und keine Einschränkungen hinsichtlich des Downloads der angegebenen URL besteht. |
Der Prozess zur Ausführung des Setups konnte nicht gestartet werden | Die Komponente wurde nicht installiert. | Beenden Sie den Installer. Starten sie den Server neu und versuchen die Installation erneut. |
Die Windows-Dienste konnten nicht gestoppt werden | Um eine vollständige Installation zu ermöglichen, müssen gegebenenfalls einige Windows-Dienste gestoppt werden. Tritt hierbei ein Fehler auf, wird die Installation abgebrochen. | Beenden Sie die DMS-Dienste manuell bevor Sie die Installation erneut versuchen. |
Die Windows-Dienste konnten nicht gestartet werden | Nach der Installation werden gegebenenfalls gestoppte Windows-Dienste wieder gestartet. Das automatische Starten der Dienste ist fehlgeschlagen. | Versuchen Sie den DMS-Verarbeitungsdienst manuell zu starten. Ggf. finden Sie die Fehlerursache im DMS-Eventlog. |
DMS-Dienst | ||
Beim Installieren der DMS-Lizenz ist ein Fehler aufgetreten | Der DMS-Dienst ist installiert. Die DMS-Lizenz konnte nicht aktiviert werden. | Stellen Sie sicher, dass es sich um eine Valide DMS-Lizenz handelt. Sie können die Lizenz auch manuell über den DMS-Configuration-Manager hochladen. |
Die Voreinstellungsdatei konnte nicht heruntergeladen werden (URL: […]) | Die Voreinstellungsdatei konnte nicht heruntergeladen werden. Die Installation des DMS Dienstes wurde abgebrochen. | Stellen Sie sicher, dass eine stabile Internetverbindung besteht. Und keine Einschränkungen hinsichtlich des Downloads der angegebenen URL besteht. |
Die Voreinstellungen konnten nicht importiert werden | Der Dienst wurde installiert. Die Voreinstellungsdatei konnte nicht importiert werden. | |
Während der Datenbankerstellung/-Aktualisierung ist ein Fehler aufgetreten (Fehlercode: […]) | Der Dienst wurde installiert, die Datenbank konnte jedoch nicht erstellt oder aktualisiert werden. | Sie können das Archiv manuell über den DMS-Configuration-Manager erstellen, bzw. aktualisieren. |
Beim Setzen der Berechtigungen für den Dienstebenutzer ist ein Fehler aufgetreten | Der für die Ausführung des Dienstes angegebene Benutzer konnte nicht korrekt konfiguriert werden. Der Dienst wurde nicht installiert. | Stellen Sie sicher, das der aktuell angemeldete Benutzer über die Berechtigung verfügt, Benutzer zu erstellen und Benutzerberechtigungen zu vergeben. Starten Sie die Installation danach erneut. |
Beim Setzen Ordnerberechtigungen ('[…]') für den Dienstebenutzer ist ein Fehler aufgetreten | Der für die Ausführung des Dienstes angegebene Benutzer konnte nicht korrekt konfiguriert werden. Der Dienst wurde nicht installiert. | Stellen Sie sicher, das der aktuell angemeldete Benutzer über die Berechtigung verfügt, Ordnerberechtigungen auf C:\ProgramData zu vergeben. Starten Sie die Installation danach erneut. |
DMS WebGUI | ||
Bei der Installation der fehlenden IIS-Features ist ein Fehler aufgetreten | Fehlende IIS-Features konnten nicht installiert werden. Die Installation der DMS WebGUI wurde abgebrochen. | Beenden Sie den Installer. Starten sie den Server neu und versuchen die Installation erneut. |
Der Internet Information Service (IIS) konnte nicht neu gestartet werden | Die DMS WebGUI wurde installiert. Der IIS konnte jedoch nicht neu gestartet werden. Die Webseite ist nicht erreichbar. | Beenden Sie den Installer. Starten sie den Server neu und versuchen die Installation erneut. |
Bei der Erstellung der Webseite ist ein Fehler aufgetreten | Die Webseite für die DMS WebGUI konnte nicht erstellt werden. Die Installation der DMS WebGUI wurde abgebrochen. | Beenden Sie den Installer. Starten sie den Server neu und versuchen die Installation erneut. |
Die angegebenen Bindungsinformationen werden bereits von der Webseite '[…]' verwendet | Bereits verwendete Bindungsinformationen können nicht für eine neue Webseite angegeben werden. Die Installation der DMS WebGUI wurde abgebrochen. | Überprüfen Sie Ihren IIS, ob bereits eine Website mit den verwendeten Bindungsinformationen (Port, Hostname) existiert. Verwenden Sie entweder die bestehende Site oder ändern Sie die Bindungseinstellungen. |
Der angegebene Name wird bereits von einer bestehenden Webseite verwendet | Ein bereits verwendeter Webseitenname kann nicht erneut vergeben werden. Die Installation der DMS WebGUI wurde abgebrochen. | Ändern Sie den Namen der DMS-Webseite, oder entfernen Sie die bestehende Webseite über den Informationsdienste-Manager. |
Der verwaltete Pipeline-Modus des Anwendungspools muss "Integriert" sein | Die Installation der DMS WebGUI wurde abgebrochen. | Stellen Sie sicher, dass der verwaltete Pipeline-Modus des Anwendungspools “Integriert” ist und versuchen Sie die Installation erneut. |
SQL Server | ||
Der SQL Server ist nicht verfügbar | Der SQL Server wurde installiert, ist jedoch nicht erreichbar. | Beenden Sie den Installer. Starten sie den Server neu und versuchen die Installation erneut. |
Fehlerbehandlung bei Update-Installationen
Der Installer nimmt keine automatische Deinstallation vor, auch dann nicht, wenn es während der Installation zu Fehlern kommt.
Es ist zwischen zwei Fällen zu unterscheiden:
Der Dienst konnte nicht installiert werden.
Der Dienst wurde erfolgreich installiert, startet aber wegen einem Fehler nicht (z.B. bei Datenbank-Update oder dem Einspielen der Vorlage)
Welcher Fall eingetreten ist ist können Sie aus der Fehlermeldung und dem Log herauslesen oder über die Windows Programmeübersicht prüfen.
Gehen Sie je nach Fall wie folgt vor:
Der Dienst konnte nicht installiert werden:
Prüfen Sie, ob der Dienst deinstalliert wurde
Falls ja: Installieren Sie den vorherige Diensteversion neu. Die Installationsdateien erhalten Sie aus dem Partnerportal
Eröffnen Sie ein Support-Ticket bei Accantum, um Hilfe zum Fehler zu erhalten. Hängen Sie bitte das Fehlerprotokoll dem Ticket an.
Der Dienst wurde erfolgreich installiert, startet aber nicht
Starten Sie den DMS Dienst manuell über die Windows Diensteverwaltung
Prüfen Sie die Windowsereignisanzeige
Prüfen Sie, ob die Datenbank vorhanden ist und aktualisiert wurde
Je nach Fehlerfall kann es sein, dass sie die alte Version wiederherstellen müssen, um die Weiterarbeit im DMS sicher zustellen
Deinstallieren Sie die installierte DMS Version
Spielen Sie die Datenbank mit der vor dem Update angefertigten Sicherung ein
Installieren Sie die vorherige DMS-Version. Die Installationsdateien erhalten Sie aus dem Partnerportal